关于基层创新，他描述：“在别人说‘不行’的地方，试着问一句，怎么才能行？”关于接处警，他的理解是：“我们不懂最前沿的算法，但我们最懂一线需要什么，一台旧的服务器，几段自研代码，换来群众少等几分钟，民警少跑几公里，警情再快那么几秒钟。”关于初衷，他说：“我所做的一切不是为炫技，也不是为报表好看，而是为了‘一个人’——那个在高速路边瑟瑟发抖的报警人；那个说不清位置快要崩溃的游客；那个深夜里等待救援的伤者。”他是山西省太原市公安局交通管理支队指挥中心秘书科副科长、122指挥控制中心负责人左洁麓。从警14年，左洁麓先后荣立个人二等功2次，个人三等功2次，2022年获评“全国公安机关爱民模范”，2025年获得“山西省五一劳动奖章”。他与两位“朋友”的故事，在一个夏天萌芽……
左洁麓参加“智慧公安我先行”全国决赛
造一个“百晓生” 答万千指尖问
左洁麓自2011年从警以来，历经7个警种、10个岗位。2020年8月，他调任太原交警122指挥控制中心的负责人，开启了自己的交警生涯。山西省太原市机动车保有量250余万辆，驾驶人230余万人，指挥中心采用一级接警模式，直接面对每名市民拨打的电话，接警员的工作日益繁重——日均接听电话约2000起，含交通事故报警超700起，一年下来约接警60余万次，即便另设民意热线分流，该线咨询也达到了近40余万次，其中包含大量咨询限行、办证、某某大队左洁麓：数字浪潮中的追风者文图｜太原交警电话等问题。重复解答不仅消耗接警员精力，也让有的群众陷入焦急等待。2022年，ChatGPT引发的人工智能（AI）之风席卷全球，也吹动了左洁麓的心，2023年他开始思考，既然AI能像人类一样聊天交流，为什么不能分担部分高频通用的接线任务？可打听后发现，市场方案动辄数十万、上百万，计划只能搁置。
就在一筹莫展时，2024年3月，模型开源犹如一颗“石子”激起层层涟漪，左洁麓立即上网搜索AI大语言模型建设智能问答系统的方案，最终选择了“开源模型+大厂API+开源知识库+docker”链接的低成本方案，并着手搭建知识库——不仅要上传海量文档，还需结合业务场景将内容按语境分段，极度考验交管业务能力。他从全平台尽可能地整合出了与交管业务相关的判例、法规并一一罗列，力求覆盖每一个可能性，并给予系统若干时间进行向量学习。终于在夏天的一个夜里，他与这名小助手完成了首次对话——“你好。”“你好！我是122百晓生，有什么我可以帮助您的吗？”随着知识库的丰富，被赋名为“122百晓生”的AI助手回答愈加准确，就像孩子从牙牙学语到流畅表达，一步步成长起来。
百晓生功能的完善，源于真实需求：听到交通广播里有人咨询违法处罚，却只能收到识别关键词而弹出的链接时，左洁麓用AI辅助编程，花低价购买云服务器、注册域名，让百晓生在公众号实现非机械性的智能回复；遇到致电询问拥堵情况，却无法理解地图App上路段红绿黄颜色含义的老人后，他开始研究App接口，依托微信发送位置功能，将用户附近路段的拥堵颜色转化为文字推送回去；当山西文旅爆火时，为解决游客报警说不清位置的问题，他借助POI兴趣点技术，将位置坐标转化为周边明显标的物信息；针对百晓生不懂知识库外信息的弱点，他通过智能体设置让它可联网搜索，实现告知时间路线、天气情况，甚至做旅游攻略。
令人高兴的是，百晓生的模式完全可以复制，它既可以变身反诈、社区、治安百晓生，也能成为医疗、文旅、教育百晓生。它的成长速度惊人，从最初只有不到100行代码，如今已增长到近900行。截至目前，百晓生已使用19375.45万tokens。
唤一名“追影者” 让等待被看见
百晓生的诞生，解答了求助的他/她在哪儿，但现实很快给出新的考题：如何在对应坐标中确认他/她是谁？左洁麓和团队卡在“身份绑定”上，数月无解。直到有一天，左洁麓在快餐店排队等餐时听到叫号机响起，灵感爆发：要是对每位同意授权的用户登记上一个内部识别码，再关联微信，这样位置信息便有了“身份”，即便无需手机号、昵称等敏感信息，团队也能安全地“看见”求助的他/她了！这便是第二位“好朋友”——“追影者”的初构。左洁麓立刻行动，用代码将数据编织，让信息合规入网，并用识别码再次连接。更神奇的是，这些位置信息竟然能联动“天眼”自动调取现场画面，更及时地关注报警人，民警未到，已见实况。
通道打通，群众一端的问题已解决，下一步能否用AI赋能自己？对于接警员，警情询问要素中共性的车型、车号、颜色、方向等都能依托文字结构化。于是，团队将手工录入改为点选+固定字段填写，一键成单，自动判断警情归属，为群众省去至少2分钟的等待时长。对于出警民警，嘈杂情况中难免听不清对讲机，要反复询问报警人位置。现在追影者自动将关键但不敏感信息转成二维码，民警用手机一扫、一点，即可一键出警，导航直达报警人身边，又节省出3分钟。共计5分钟，不长，却可能是群众规避二次伤害的生死之差。“群众不会记住我们用了什么系统，但一定会记得第一时间赶到的那个民警，记得第一时间站在他身边的那个人。”左洁麓说，“我们要做的就是让这个‘第一时间’再赶那么几步。”
渐渐地，团队解锁了“追影者”的更多可能，比如实现快速报送与数据分析，将以往耗时近一小时的工作压缩至几分钟，做到“首报快、内容准”，释放警力更好地投入实战。未来，他们还想让追影者学会预判，与跨警种联通，让其价值逐渐走向赋能、变革与引领。2024年末，百晓生助手获得该年度“智慧公安我先行”全国二等奖。2025年，追影者插件再次获得该年度“智慧公安我先行”全国二等奖。站上比赛舞台、也站在新时代风口的左洁麓，印证了他的演讲结束口号——“等风来，不如追风去！”
本文刊发于《道路交通管理》杂志2025年第12期
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