在山东省菏泽市牡丹区的繁华商圈中，有一处小小的服务站，它不仅是城市交通管理的“神经末梢”，更是市民心中的“暖心灯塔”。自2022年8月成立以来，牡丹区交警大队交通管理服务站以7名女交警为核心，用创新、温情和坚守，点亮了城市交通服务的每一盏灯。这里没有冰冷的规章制度，只有触手可及的温暖；没有刻板的执法面孔，只有24小时守候的“家人”。2023年，大队交通管理服务站荣获“全国巾帼文明岗”称号。
小窗口 大服务
“以前办个驾驶证换证，得请假跑大老远，现在家门口就能搞定，太方便了！”市民张先生对服务站赞不绝口。这个不足百平米的服务站，将21项高频车驾管业务“浓缩”进社区，叠加周末、夜间和节假日的延时服务，真正实现了“群众下班我在岗，服务群众不打烊”。
2023年1月，服务站正式升级为“1号微型车管所”，业务范围从基础的证照办理扩展到机动车年检、交通违法处理等全链条服务。仅一个月内，这里就办理了364辆免检车领标、382本驾驶证补换，处理交通违法986起，日均服务量超60人次。更令人惊叹的是，所有业务均实现“一窗通办”——窗口人员经过专业培训，化身“全科医生”，让群众告别“跑断腿”“多头问”的烦恼。一位腿脚不便的老人感慨：“她们手把手教我填表，比我闺女还有耐心！”
每当夜幕降临，商圈霓虹闪烁，服务站内依然灯火通明。冬天的一个雨夜，外卖员小李匆匆赶来处理交通违法：“白天跑单没时间，幸亏这里开到晚上8点！”工作人员仅用10分钟便帮他办妥手续，还贴心提醒：“雨天路滑，注意安全。”这种“错峰服务”不仅缓解了上班族的焦虑，更让城市有了“不打烊”的温情注脚。
小细节 大温情
作为城市服务窗口，服务站每天面对形形色色的市民和各式各样的诉求，但在这里，一杯热水、一个微笑、一次弯腰，总能将矛盾化为理解。
一次，车主王先生因交通违法被抓拍后怒气冲冲闯入服务站，工作人员没有急于解释，而是递上一杯热水：“您先消消气，咱们慢慢说。”从法规解释到事故案例说明，半小时的沟通让王先生心服口服，临走时主动道歉：“刚才态度不好，你们确实是为我们好。”这样的场景每月至少上演十几次，服务站却始终保持“零投诉”纪录。
温情并不局限于业务范畴。元宵节，一名5岁男孩在商圈走失，哭着跑进服务站。女警们立刻化身“临时妈妈”，一边用糖果安抚孩子，一边调取监控、联动巡逻警力。一小时后，祖孙相拥而泣的场景被市民拍下传至网络，收获点赞过万，而家长送来的锦旗上“警民一家亲，患难见真情”的烫金字，成了服务口碑的最佳印证。去年夏天，一位七旬老人因迷路在服务站门口徘徊，工作人员发现后，先是为老人指路，又联系社区民警将老人护送到家；雨季常有电动自行车半路没电的情形，服务站特意备好插排，变成了“应急充电站”；市民办业务遗落了手机、证件，工作人员也总会第一时间联系失主。“有一次，我的医保卡落在这儿，她们打电话比我还着急！”市民刘女士笑称这里像“第二个家”。
小阵地 大宣传
服务站地处商圈核心，日均人流量超万人次。女警们巧妙利用区位优势，将交通安全知识编成市民听得懂、记得住的故事。
在步行街入口，一组对比展板引人驻足：左侧是正确佩戴安全头盔的骑手，事故后仅轻微擦伤，右侧是未佩戴安全头盔者头部重伤的惨烈画面。“以前总觉得麻烦，现在每天出门前都检查头盔。”外卖站长赵先生坦言。针对商圈常见的电动自行车逆行、闯红灯等问题，服务站设计了“交通安全飞行棋”，让市民在游戏中牢记规则。
附近小学的孩子们把服务站当作“第二课堂”。民警用动画片演示盲区风险，组织“小交警”体验执勤，甚至将交通标志做成卡通贴纸。“回家后我天天监督爸爸系安全带！”三年级学生浩浩骄傲地说。这种“教育一个孩子，影响一个家庭”的模式，已覆盖周边5所学校。面对社区老人，女警们自创“过马路数三秒”口诀，用方言讲述案例。68岁的李大爷曾是“闯红灯惯犯”，听完民警用本地方言分析事故后，现在过马路总会拉住老伴：“莫急莫急，数完三秒再走！”
小站点 大影响
服务站的成功并非偶然，其“15分钟服务圈”模式已在全市推广，今年1—2月，累计办理业务1.58万笔，为群众节省时间超2万小时。更值得期待的是，菏泽交警正以服务站为蓝本，筹备多项升级服务：为物流企业开通“绿色通道”，批量办理车辆年检；为残障人士提供上门服务；在农贸市场增设流动服务站，让摊主“不出市场办业务”。开发线上预约系统，市民可实时查询排队进度，接入政务大数据，凭身份证+“刷脸”即可调取电子档案，确保安全便捷，彻底告别纸质材料。新增8个社区微型车管所，结合邮政、银行网点打造“服务联盟”，真正实现“步行15分钟，服务零距离”……
“我们的目标不是管住人，而是守护人。”服务站站长马丽说。如今，这个由7名女警撑起的“小窗口”，已成为菏泽城市治理的缩影—它用细节消解隔阂，用温度替代冷漠，用“我能为您做什么”的主动姿态，重新定义了现代城市的公共服务。当暮色降临，服务站的灯光依旧明亮。那不仅仅是一盏照明的灯，更是照亮人心的光—它仿佛在诉说，真正的城市文明，不在高楼大厦的玻璃幕墙上，而在每个平凡岗位的细微坚守中。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2025年第3期
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