在《畅通工程“荆”天办——如何让残疾人出行有爱无碍？》活动录制现场，一位残联代表王先生提到了到车管所办理业务时的一件事：当时，因为所办的车驾管业务需本人到场，所以他只能坐着轮椅前去，却在上楼时犯了难，一名女警见状便上前询问。“我要到二楼档案室去办业务，没有电梯我上不去。”“没事，您办什么业务，我来想办法。”问清王先生需要办理的业务，女警立即向上级请示，安排工作人员带齐资料来到大厅为王先生办理了相关业务。“太谢谢了，上次我去银行办征信也是上不去，没办法最后还是花钱请人把我抬上去的，没想到这儿还能这么办，你们真是太棒了！”王先生连声道谢。这名女警叫谢晓霞，现任湖北省荆门市公安局交警支队车管所副所长，从警20年以来，她始终把“小窗口”当成服务群众的“大舞台”，把群众满意作为工作的最高追求，曾荣获“荆门好人”“荆门市三八红旗手”“全国公安机关成绩突出个人”等荣誉。
耐心 不只停留在嘴上
车管窗口每天接待的群众较多，情况各有不同，有着各种各样的困难。“有困难就解决困难，没有条件解决的就想办法创造条件解决”“群众有困难当然是找警察了，如果我们不能解决好，群众会失望的”……这些都是谢晓霞常说的话，她坚持“群众无小事”服务理念，充分利用自己的工作岗位为群众多想一点办法、多办一件实事、多解决一个问题。
2023年7月，盛夏的骄阳炙烤着政务服务大厅的玻璃墙，谢晓霞跟往常一样在窗口接待办事群众。一位老人前来办理机动车驾驶证期满换证业务，因其年满70周岁以上，需先通过记忆力、判断力、反应力测试才能换证，老人认为不合理，情绪反应较大。她耐心安抚老人，为其详细解释相关政策规定，最后老人表示理解，但又担心因不会操作导致考试不合格。于是，她主动帮助老人从手机上下载学习软件，一步一步教他操作流程，并陪着老人在手机上完成“三力”测试练习，通过车管大厅自助区的电脑教老人如何操作。几天后，老人顺利通过了“三力”测试，并办理了期满换证业务。临走时，老人握着她的手一再表示感谢：“我儿子都没有你对我这么有耐心！”
爱岗 用工作成绩说话
作为一名车管业务管理员，谢晓霞的工作琐碎又忙碌，每一次系统升级，每一次人员调整，每一次平台故障，都有她忙碌的身影。2024年9月，根据湖北省交管局部署，荆门交警支队需在月底前完成本辖区社会化服务系统应用推广工作。谢晓霞作为业务骨干，全程参与系统应用的推广运行工作。时间紧，任务重，她带队主动对接设备厂家，对全市41家社会化考场、40家机动车登记服务站（含摩托车服务站）、35家机动车检验机构进行摸排统计，组织协调以上机构或单位及时购买系统升级所需设备，特别是后续系统安装、程序调试、权限设置等工作繁杂且细密，在大家日夜兼程的共同努力下，终于圆满完成了社会化服务系统应用推广工作，得到了考场、服务站及检验机构的一致好评，也获得了上级领导的肯定。任务结束后，她给团队的其他成员都进行了调休，唯独忘了自己，“系统才搞好了，我还得盯着点。”没想到，刚上初中的儿子却调侃她说：“妈妈，你知道我的新教室在哪儿吗？”
细节 决定群众的口碑
“我因违法驾驶行为被异地处罚，驾驶证被记满12分，在当地车管所参加了异地满分学习并考试合格后，驾驶证状态至今仍为记满12分，始终无法清分，我该怎么办啊？”2024年3月，车管所接到一名荆门籍在异地从事运输工作的驾驶人何先生电话求助。对于从事运输工作的何先生来说，驾驶证无法使用不能开车，这将直接影响他的家庭收入。何先生非常着急，多次联系了当地交管部门未果后，便向家乡交警求助。
“您别急，这应该是程序上出了点问题，这是我的电话您记一下，我现在就联系当地车管部门，帮您解决好。”了解到何先生的诉求后，谢晓霞立即查询了他的驾驶证相关情况，分析排查问题，发现是违法处理数据误传导致，通过多次与当地交管部门沟通，一项一项梳理比对违法数据，这期间也一直与何先生保持联系，告知进展并安抚情绪，最终在各方的配合下，问题顺利解决。“宁愿我们多麻烦一些、细致一些，也不能让群众着了急、寒了心。”谢晓霞说道。
责任 对警徽最好的诠释
“请您报一下您的身份证号，我们这边要核对一下”“那谁记得住，身份证不是给你了吗，你自己看呀”“这张照片跟你也不像呀”“怎么不像，这就是我，做生意太累，最近身体也不舒服，瘦了”……2024年7月的一天，谢晓霞接待了一位前来办理补领登记证书的群众，在审核资料时，她发现前来办理业务的当事人与所提交的机动车所有人的身份证明，不论从年龄、相貌特征上都有较大的差异，但此人一直坚称自己就是车主本人。经过一番询问、信息比对，以及对此人谈吐及神情观察，谢晓霞非常肯定此人就是在冒充他人，但当事人极力狡辩，还大声责难工作人员故意刁难他。谢晓霞明白，只有当场揭穿他的谎言才能维护真正车主的利益，也才能避免工作中出现失误。谢晓霞一边给他宣传法律法规，一边找到实际车主电话当场拨了过去，谎言在真相面前立即现形。
从事窗口服务工作以来，谢晓霞履职尽责，刻苦钻研，是精通业务的“政策通”、熟悉情况的“活字典”、一专多能的“多面手”、谋划创新的“智多星”，也是大家喜欢和尊敬的“谢姐”，用实际行动践行了“受理询问一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来迟一样接待”五个一样工作准则。近3年来，谢晓霞累计接待群众3万余人次，查获假证35本，解决异常业务1.5万余件，实现了执法零差错、服务零投诉的优异纪录。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2025年第3期
扫码关注微信公众号
点击“订阅杂志”，查看更多精彩内容。
