近年来，云南省昆明市经济社会发展稳步推进，全市机动车保有量达到379万辆、驾驶人达435万人。昆明市公安局车辆管理所（以下简称昆明市车管所）日均业务办理量超2万笔，是昆明市公安机关规模最大、服务人群最广的对外窗口之一。面对庞大服务体量与边疆地域特色的挑战，昆明市车管所肩负重任，砥砺前行，用一项项务实的服务举措，交出了效能与温度并重的民生答卷。
民警热情为市民办理业务
以严管善治凝聚奋进力量
队伍建设是事业发展的根本保证。昆明市车管所始终坚持以全省首善、全国靠前的标准要求自己，坚持高站位谋划、高规格推进，狠抓队伍正规化建设，为各项业务工作高质量发展提供坚实队伍支撑。
昆明市车管所从实战出发，突出岗位特点，严抓“学、训、考、用”四位一体的机制完善，促进训用一致、教养一致，坚持开展每周一次主题培训、每月一次主题讲堂、每季一次实战会操的全警教育培训模式，持续推动民警、职工、辅警综合素质、业务能力、规范化水平不断提升。紧扣车驾管业务潜在廉政风险和队伍实际，积极推行从严管党治警每周纪法微课堂等10项措施，创新推出家所联合共建“五个必”活动，扎实开展队伍思想状况分析和风险隐患排查“5×5”工作法，有效构建了组织、家庭和个人三位一体以及工作、生活、家庭全面闭环的队伍监督教育管理体系，努力锻造一支忠诚干净担当的“四铁”公安车管队伍。
近二十年来，通过严管与善治并举，昆明市车管所实现队伍在岗在职违规违纪违法“零发生”，先后荣获“全国创先争优先进基层党组织”“全国政法系统先进基层党组织”“云南省先进基层党组织”等称号，荣立集体一等功1次、集体二等功2次、集体三等功2次，并涌现出“全国优秀人民警察”、云南省“先进工作者”等先进个人，标杆模范作用持续释放。
以务实之举传递民生温度
昆明市车管所始终把解决群众的急难愁盼放在首位，以细致服务传递民生温度，用心用情深耕细作，全力打造“枫桥”式公安车管标杆。针对偏远山区和农村群众办事不便的问题，持续开展“摩托车送检下乡”“摩托车送考下乡”活动，实现群众在家门口报名、培训、考试“一站式”服务；为解决群众“工作日没空办、节假日没处办”的困扰，推行“5+2”工作制和节假日专场服务，同时采取开设“套餐订制”“绿色通道”等办法，最大化解决群众因工作学习等原因引发的考试难问题；在全市设立3个“24小时车管所”，实现群众办理车驾管业务、证件领取全年无休；为有效倾听民意、回应群众呼声，全面部署开展警务评议“零投诉”创建活动和监督评价回访工作，依托手机渠道建立警务评议系统，安排专人负责跟踪落实警务评议事项，将群众关心的热点问题、难点问题进行梳理，将群众的工作建议转化为便民的具体行动，以“小切口”助力“大温暖”，不断提升群众满意度、幸福感。
在深化公安交管服务改革中，昆明市车管所主动融入发展大局，整合资源，全面建成线上“网上办”“指尖办”、线下“就近办”“社会办”“一证通办”“一次办”的为民服务新格局。通过持续深化“警邮”“警保”“警医”“警法”“警政”合作，将服务延伸至全市检测站、邮政网点等场所，整合全市167家检测站、83家社会服务站、38家考场、117个邮政网点、17个号牌自取点、374个体检网点、16家法院、159家派出所，共同构成了覆盖城乡的车驾管服务网络，打造“5公里办事圈”与“公安政务服务15分钟便民利企办事圈”，62项公安车驾管政务服务基本实现无差别受理。创新推出“法院代办机动车查封、解封”便民举措，有效实现机动车查封、解封业务“减环节、减时间、减材料”，让涉法涉企复杂事项也能“一门清、一次成”。依托“警邮”合作共同开发“车易抵”平台，实现车主办理机动车抵押登记业务“办事不出门、审批不见面、群众不排队”。
以智慧监管筑牢安全防线
面对新形势新挑战，昆明市车管所坚持科技赋能车驾管业务实战，通过全面打通数据壁垒、重构审批流程，搭建便捷的服务矩阵，车驾管业务线上受理占比高达80.45%。为了确保车驾管业务办理规范、高效、透明，车管所把强化监管作为正规化建设的有力抓手，按照“查问题、堵漏洞、建机制、搭平台”的思路，不断健全综合监管体系。
昆明市车管所在全省率先建成公安车管业务综合监管中心，采取视频化、智慧化、信息化手段，实现对社会服务站、驾证考试点、便民窗口等场所全面、精准、有效监管；建立“1488N”监管体系，用好全国“公安交通管理综合应用平台”和“公安交管大数据分析研判平台”，用实昆明交警“执法监督大数据平台”和“机动车和驾驶证业务监管平台”，紧盯全市车驾管31项高风险业务，创建涵盖驾驶人考试、车辆检验查验等86个数据魔方，利用大数据对车驾管业务、潜在违规违纪违法风险进行精确预警、精准整治、精密预防，实现对车驾管全业务、全渠道、全流程、全过程、全要素、全环节监管。
此外，昆明市车管所还结合全市140余万辆重点车辆实际状况，建立了重点车辆源头管理分析模型，实现各类重点车辆状态实时查询统计，为开展重点车辆分析研判、隐患排查整治工作夯实基础；对全市重点运输企业建立风险信息预警项目分析统计模型，精准寻找企业风险项目，提前推送预警信息至属地交管大队，及时组织开展风险隐患排查治理工作，确保全市重点车辆、重点企业精准有效监管、风险隐患及时有效清除。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2026年第3期
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